megbízható partner az ügyfélszolgálati és call & contact center munkatársaknak.

Egy ügyfélszolgálati képviselő felelős azért, hogy segítséget nyújtson az ügyfeleknek különféle iparágakban felmerülő kérdésekben és szolgáltatási igényekben. Napi feladatai közé tartozik a telefonhívások fogadása, e-mailek vagy élő chatek megválaszolása, valamint pontos információ biztosítása a termékekről és szolgáltatásokról. Kezeli a beérkező üzenetek feldolgozását, megoldja az alapvető problémákat, és szükség esetén a bonyolultabb ügyeket a vezető munkatársakhoz továbbítja. Ügyfélszolgálati képviselő call centerekben, kiskereskedelmi vagy irodai környezetben dolgozik, feladata, hogy fenntartsa a pozitív ügyfélélményt. 

Egy ügyfélszolgálati asszisztens a vállalkozásokat támogatja azzal, hogy segíti az ügyfeleket a cég termékeivel kapcsolatos problémák megoldásában. Napi feladatai közé tartozhat az ügyfelek fogadása, kérdéseik megválaszolása, valamint segítségnyújtás a vásárlásokban vagy a szolgáltatások igénybevételében. Kezelheti a visszárukat és utógondozási támogatást is nyújthat. Az ügyfélszolgálati asszisztensek gondoskodnak arról is, hogy a bonyolultabb esetek a vezető munkatársakhoz kerüljenek.

Egy ügyfélszolgálati képviselő bére Magyarországon a tapasztalat, a nyelvtudás, a munkáltató szektora és a helyszín függvényében változik. A kezdő pozíciók általában alacsonyabb bért kínálnak, míg a több éves tapasztalattal vagy további nyelvek ismeretével rendelkező képviselők magasabb fizetésre számíthatnak. A nagyobb cégeknél vagy a nagyvárosokban, például Budapesten, általában magasabb bért kínálnak ezért a munkáért. Nézze meg bérkalkulátorunkban mennyit keres egy ügyfélszolgálati képviselő.

Egy jó ügyfélszolgálati képviselő kiválóan ötvözi a jó kommunikációs készségeket az empátiával és a türelemmel, hogy pozitív ügyfélélményt teremtsen. A feladata, hogy meghallgassa az ügyfeleket, megértse aggodalmaikat, és pontos megoldásokat nyújtson. Ügyfélszolgálati képviselőként a problémamegoldó készség segít a munka során felmerülő váratlan helyzetek kezelésében. Egy jó ügyfélszolgálati képviselő nyomás alatt is higgadt marad, hatékonyan kezeli az idejét, és jól dolgozik önállóan, valamint csapatban is.

Az ügyfélszolgálati munkák célja az ügyfelek támogatása kérdések megválaszolásával, problémák megoldásával és pozitív ügyfélélmény biztosításával. Az iparágtól függően a munkavállalók telefonon, e-mailben, élő chaten vagy személyesen tarthatják a kapcsolatot az ügyfelekkel. Tipikus feladatok közé tartozik a termékekről vagy szolgáltatásokról szóló információ nyújtása, a megrendelések feldolgozása és a panaszok kezelése. Amikor egy probléma további figyelmet igényel, azt a vezető munkatársakhoz irányítják. Sok pozíció magában foglalja a pontos nyilvántartások vezetését, az érdeklődések nyomon követését, valamint a tartós ügyfél-elégedettség kiépítését világos és professzionális kommunikáció révén.

Ügyfélszolgálati munka home office-ban azt jelenti, hogy otthonról dolgozva, távolról segíti az ügyfeleket. A kommunikáció általában telefonon, e-mailben vagy online chaten történik. Ahogy egyre több vállalat alkalmaz rugalmas munkavégzést, ezek a pozíciók egyre elterjedtebbé válnak. Egy ügyfélszolgálati adminisztrátor például távmunkában is kérdésekre válaszolhat, panaszokat oldhat meg, megrendeléseket dolgozhat fel, és információt nyújthat a termékekről vagy szolgáltatásokról.

Egy ügyfélszolgálati menedzser feladata az ügyfélszolgálati képviselőkből és tanácsadókból álló csapat irányítása annak érdekében, hogy az ügyfelek hatékony támogatást és megoldásokat kapjanak. Napi feladatai közé tartozik a működés felügyelete, a teljesítménycélok meghatározása és a munkatársak képzése a professzionális ügyintézés érdekében. Az ügyfélszolgálati menedzser stratégiákat is kidolgoz a folyamatok javítása és az általános ügyfél-elégedettség növelése érdekében.