Partnerünk az intralogisztika és a prémium anyagmozgatási megoldások piacának egyik meghatározó, nemzetközi hátterű szereplője. Csapatuk bővülése miatt keressük Kelet-Magyarország régióra Technical After Sales Specialist pozícióba új kollégájukat, aki az üzemeltetési időszak alatt az elsőszámú összekötő kapocs lesz a vállalat és a partnerek között, biztosítva az együttműködések és szervíz szerződések kiaknázását és az ügyfelek elégedettségének növelését.
Pozíció leírása / Job descriptionÜgyfélkapcsolatok proaktív menedzselése: A kiemelt szerviz- és flottaszerződéssel rendelkező partnerek gondozása, amely heti 3-4 nap aktív területi jelenlétet és rendszeres személyes egyeztetéseket jelent.
Szerződés- és életciklus-menedzsment: A szerviz- és digitális szolgáltatási szerződések nyomon követése, a teljesítménymutatók (KPI-ok) ellenőrzése, a szerződésmegújítási arány és az ügyfél-lojalitás növelése.
Kockázat- és konfliktuskezelés: Az elégedetlenségből adódó kockázatok csökkentése, az „at-risk” (veszélyeztetett) ügyfelek időben történő azonosítása, valamint a minőségi problémák proaktív megoldása.
Szoros kooperáció a társosztályokkal.
Értékesítési támogatás (upselling): A szervizhez kapcsolódó üzleti lehetőségek felismerése és kiaknázása.
Visszacsatolás: Az ügyfélélmények és visszajelzések strukturált feldolgozása, majd továbbítása a menedzsment és a szerviz felé.
Szakmai tapasztalat: 3–6 év releváns tapasztalat After Sales, Service Customer Success, Key Account/Client Service Management területen, vagy komplex műszaki szolgáltatások ügyféloldali menedzselésében.
Iparági háttér: B2B ipari vagy műszaki környezetben szerzett tapasztalat, valamint a szerviz- vagy karbantartási szerződéses modellek alapos ismerete; erős műszaki érdeklődés.
Nyelvtudás: Aktív, magabiztos angol nyelvtudás.
Rendszerismeret: CRM és Service Management rendszerek magabiztos használata.
Kompetenciák: Erős szolgáltatás- és minőségfókusz, strukturált gondolkodás, kiváló konfliktuskezelési készség, valamint felelősségvállalás az ügyfélélményért. Nem konfrontatív, de határozott személyiség.
Elérhetőség: kelet-magyarországi lakhely, ideális esetben az M0 körgyűrű közelében és utazási hajlandóság a régióban.
Amit kínálunk / OfferStabil, nagyvállalati háttér.
Céges autó magánhasználatra is.
Teljesítmény alapú bónusz.
Rugalmas munkavégzés az ügyféllátogatásokhoz igazítva.
Kapcsolattartó / InformationLenkei Lili - lili.lenkei@randstad.hu
Jávor Dániel - daniel.javor@randstad.hu
...
