erre a pozícióra jelentkezik
Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát onsite, hibrid vagy remote munkavégzéssel.
Pozíció leírása / Job descriptionA vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása
Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára
A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése
Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára
Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére
Ügyfél-interakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén: szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság
Minőségbiztosítási folyamatok vezetése: kontakt monitorozás, értékelés, kalibrálás
Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása
- Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent
- Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen
- Magabiztos, aktív angol nyelvtudás
- Kiemelkedő kommunikációs készség
- Microsoft Office programok magabiztos használata
- CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet
- Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen
- Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában
- Munkavégzés módja: onsite (Debrecen) / hybrid / remote
- Versenyképes fizetés
- Cafeteria juttatás
- Csapatépítő és szabadidős programok
- Modern irodai környezet
- Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad
- Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában
Kérdés esetén vedd fel velem a kapcsolatot:
Huszárszki Dorina - dorina.huszarszki@randstad.hu