Partnerünk egy folyamatosan bővülő, nemzetközi szinten is sikeres kiskereskedelmi vállalat, ahol az innováció és a transzparencia a mindennapok alapkövei. A vállalatnál a munkaerő megbecsülése és a támogató, családias légkör központi szerepet játszik. A back office ügyfélszolgálati munkatárs pozíció a vállalat ügyfélközpontú működésének kulcsfontosságú eleme, amely biztosítja a magas színvonalú kapcsolattartást a nemzetközi piacokon.
Pozíció leírása / Job description- Ügyfélmegkeresések és szolgáltatási kérések kezelése jegykezelő rendszereken, e-mailen és online csatornákon keresztül.
- Rendelések feldolgozása, szolgáltatási problémák kivizsgálása és a kérések megoldása a meghatározott eljárások szerint.
- Komplex vagy érzékeny esetek eszkalálása a szakértői csapatok vagy a közvetlen vezető felé a definiált folyamatok alapján.
- Ügyfélinterakciók naplózása, rendszerek és adatbázisok frissítése, precíz dokumentáció vezetése.
- Saját esetek tulajdonosi szemléletű kezelése és a határidőn belüli megoldás biztosítása a szolgáltatási szinteknek megfelelően.
- Visszacsatolás biztosítása a vezető számára az ügyfélélmény javítási lehetőségeiről és a folyamatfejlesztési javaslatokról.
A ideális jelölt rendelkezik az alábbiakkal:
- Felsőfokú végzettség
- Minimum 1 év releváns szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati vagy támogatói környezetben
- Kiváló kommunikációs és társas készségek az eredményes ügyfélinterakciókhoz
- Ügyfélközpontú szemlélet minden munkafolyamatban
- Magabiztos német és angol nyelvtudás
- Analitikus gondolkodásmód és precizitás
- Megbízhatóság és dinamikus munkavégzés
- Versenyképes jövedelem
- Közvetlen, emberarcú vállalati kultúra
- Állatbarát munkahelyi környezet (saját kutyák behozhatók az irodába).
- Munka-magánélet egyensúly támogatása
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Stabil, bővülő üzleti környezet
Amennyiben érdekesen hangzik számodra a lehetőség, jelentkezz a további információkért!
...
