contact center csoportvezető | miskolc

posted
contact
réka németh, randstad hungary
job type
permanent
apply now

job details

posted
location
miskolc, borsod-abaúj-zemplén
job category
customer service
job type
permanent
reference number
153621 / 23978
contact
réka németh, randstad hungary
apply now
It is not mandatory to enclose your CV to apply for this position, but If you have an updated version it is a big help for us. If it is not up to date or not available now, you can also upload it later at any time when you log in to your profile.

Cégleírás / Organisation/Department

Tapasztalt vezetőnek tartod magad?
Jártas vagy az ügyfélszolgálat, ügyfélkezelés területén is?
Szeretnéd egy stabil hátterű cégnél kamatoztatni eddig megszerzett tudásodat?

Ha ezekre igen a válaszod, akkor Téged keresünk! Olvass tovább, és jelentkezz partnerünk Csoportvezetői pozíciójára!

Pozíció leírása / Job description

- A telefonos és írásos ügyfélszolgálaton dolgozók operatív irányítása, motiválása, ellenőrzése
- Az irányításod alá tartozó csoport(ok) munkavégzésének tervezése, szervezése, koordinálása (70 fő)
- Aktív közreműködés az irányításod alá tartozó koordinátorok összehangolt munkavégzésében
- Az optimális működéshez szükséges létszám biztosítása a miskolci és budapesti telephelyeken
- Teljesítményértékelés (teljesítmény beszélgetések szervezése és lebonyolítása)
- Ügyfélszolgálati teljesítménymutatók (KPI) és célok nyomon követése, betartatása
- KPI-ok fejlesztése, szükség esetén új mutatók kidolgozása
- Az ügyfélszolgálati folyamatokat érintő változások monitorozása
- Szabályozási környezet változásainak folyamatos követése, változások kezdeményezése és azok ügyfélszolgálati folyamatokba történő beépítése
- Munkacsoportokban, projektekben való részvétel, esetenként azok vezetése
- Társszakterületekkel való kapcsolattartás
- Ügyfélszolgálat képviselete társaságon belül, külső partnerekkel és nemzetközi munkacsoportokban

Elvárások / Requirements

- Felsőfokú végzettség (gazdasági/műszaki/kereskedelmi)
- 3-4 év ügyfélszolgálati vagy hasonló területen szerzett tapasztalat
- Legalább 2 év vezetői / irányítói gyakorlat
- Ügyfélszolgálati folyamatok, szabályozások és szabályozó rendszer ismerete
- Társalgási szintű angol nyelvtudás
- MS Office alkalmazások felhasználói szintű ismerete
- Innovatív, energikus személyiség
- Ügyfélorientált, változtatásokra nyitott hozzáállás
- Teljesítmény orientált szemléletmód
- Kiváló konfliktuskezelési, kommunikációs és tárgyalási készség
- Csapatmunkára való alkalmasság

Amit kínálunk / Offer

- Rugalmas munkaidő
- Széleskörű béren kívüli juttatások
- Stabil nagyvállalati háttér

Kapcsolattartó / Applications

Réka Németh