contact center koordinátor | budapest

megjelenés dátuma
kapcsolat
réka németh, randstad hungary
állás típusa
határozatlan idejű
jelentkezem

az állás részletei

megjelenés dátuma
elhelyezkedés
budapest
álláskategória
ügyfélszolgálat
állás típusa
határozatlan idejű
referenciaszám
154018 / 23998
kapcsolat
réka németh, randstad hungary
jelentkezem
Mostantól nem kötelező önéletrajzot feltöltenie ahhoz, hogy megpályázza ezt a pozíciót, de amennyiben van naprakész önéletrajza, az nagy segítséget jelent számunkra. Önéletrajzát a későbbiek folyamán is bármikor hozzáadhatja profiljához.

Cégleírás / Organisation/Department

Van tapasztalatod ügyfélszolgálatban?
Vezettél már akár pár fős csapatot, esetleg voltak mentorálási feladataid?
Szívesen koordinálnál egy 10-15 fős ügyfélszolgálati csapatot egy stabil, nemzetközi cégnél?

Jelentkezz partnerünk Contact Center koordinátori pozíciójára!

Pozíció leírása / Job description

- A csapat fő feladata telefonos és írásos ügyfélkezelés
- A 15-20 fős csoport napi, heti teljesítményének monitorozása, csapattagok munkájának ellenőrzése
- Munkafolyamatok optimalizálása
- Teljesítménymutatók (KPI) és célok meghatározása, nyomon követése, betartatása, szükség esetén új mérőszámok kialakítása
- Teljesítmény-értékelő és fejlesztésközpontú beszélgetések rendszeres lebonyolítása
- Osztályvezető, csoportvezető és a többi koordinátor támogatása
- Társszakterületekkel való kapcsolattartás, hatékony együttműködés
- Szakmai segítségnyújtás, problémás ügyfélkezelésben aktív közreműködés
- Részvétel a csoportot érintő projektekben
- A területéhez tartozó szolgáltatási mutatók (KPI, SLA), folyamatos monitorozása, elemzések és döntés előkészítő anyagok készítése

Elvárások / Requirements

- Középfokú végzettséged és 4-5 éves munkatapasztalatod, vagy felsőfokú végzettséged és 2-3 éves gyakorlatod van
- Ügyfélközpontú szemléleted és magatartásod kiemelkedő
- Ötletekkel, javaslatokkal szeretnél hozzájárulni és részt venni a Contact Center megújulásában
- Nyitott vagy az újdonságokra, változásokra és szívesen dolgozol egy nagy színes csapatban
- Jó kommunikációs és prezentációs készséged van
- Jó szervező és problémamegoldó vagy
- Nem okoz gondot, hogy használd az MS Office alkalmazásokat
- Sok munka mellett is megtartod a folyamat és rendszerszemléleted
- Felelősség vállalsz a döntéseidért
- Példát mutatsz a munkatársaknak, kollegáknak, ha rugalmas hozzáállásról vagy precíz munkavégzésről van szó

Előny:
- SAP/ISU és kapcsolódó rendszerek felhasználó szintű ismerete

Amit kínálunk / Offer

- stabil, nagyvállalati háttér
- 13. havi bér
- éves bónusz
- magán-egészségbiztosítás
- lokáció: 3. kerület

Kapcsolattartó / Applications

Réka Németh